Xây dựng chính quyền số bắt đầu từ sự tương tác với người dân

Chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước không chỉ là đầu tư hạ tầng, xây dựng nền tảng hay số hóa quy trình. Quan trọng hơn, chính quyền số phải tạo ra những phương thức tương tác thuận tiện, minh bạch và hiệu quả để người dân có thể tham gia, phản ánh, góp ý và theo dõi kết quả xử lý. Tại Hà Tĩnh, i-HaTinh đang từng bước trở thành một kênh kết nối như vậy, đưa tiếng nói của người dân đến gần hơn với cơ quan quản lý.

Trong đời sống hằng ngày, những vấn đề như đèn đường không hoạt động, nắp mương hư hỏng, dây cáp sà xuống đường, rác thải gây ô nhiễm, biển báo giao thông bất cập hay những điểm mất an toàn trên đường phố có thể xuất hiện ở bất kỳ địa bàn nào.

Trước đây, khi phát hiện những vấn đề này, người dân thường phải tìm đến cơ quan chức năng, gọi điện hoặc thông qua nhiều kênh khác nhau để phản ánh. Với sự phát triển của chính quyền số, cách thức tương tác đang từng bước thay đổi.

Thông qua i-HaTinh, người dân có thể sử dụng điện thoại để gửi phản ánh, góp ý, kèm theo hình ảnh, video, vị trí và nội dung mô tả cụ thể. Thông tin từ thực tiễn được đưa lên môi trường số, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền và được theo dõi trong quá trình xử lý.

Đây không đơn thuần là thay đổi về phương thức tiếp nhận thông tin, mà là sự chuyển biến trong cách chính quyền lắng nghe và phục vụ người dân.

Người dân chủ động sử dụng nền tảng số để phản ánh những vấn đề phát sinh trong đời sống.

Một chính quyền số hiệu quả không thể chỉ được đánh giá bằng số lượng phần mềm, cơ sở dữ liệu hay dịch vụ trực tuyến được xây dựng. Một tiêu chí quan trọng hơn là người dân có thực sự sử dụng và cảm nhận được hiệu quả từ những công cụ số đó hay không.

Với i-HaTinh, người dân không chỉ tiếp nhận thông tin từ chính quyền mà còn trở thành một nguồn cung cấp thông tin quan trọng từ cơ sở.

Mỗi hình ảnh được gửi lên có thể phản ánh một bất cập về hạ tầng. Mỗi ý kiến góp ý có thể gợi mở một giải pháp. Mỗi phản ánh về môi trường, giao thông, trật tự đô thị hay các vấn đề dân sinh đều giúp cơ quan quản lý có thêm thông tin để nắm bắt tình hình thực tế.

Từ đó, người dân từng bước trở thành một chủ thể tham gia vào quá trình quản lý xã hội trên môi trường số, thay vì chỉ là đối tượng thụ hưởng dịch vụ hành chính.

Điểm quan trọng của i-HaTinh không chỉ nằm ở việc tiếp nhận phản ánh mà còn ở quy trình xử lý và phản hồi.

Một phản ánh sau khi được gửi cần được tiếp nhận, phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền, kiểm tra, xác minh và xử lý. Kết quả sau đó được cập nhật để người dân biết vấn đề mình quan tâm đã được giải quyết như thế nào.

Như vậy, một vòng tương tác được hình thành:

Người dân phản ánh → hệ thống tiếp nhận → cơ quan chức năng xử lý → kết quả được phản hồi → người dân đánh giá.

Chính vòng tương tác này tạo nên giá trị thực chất của một nền tảng chính quyền số. Công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân.

Tính đến 20h30 ngày 13/8/2026, i-HaTinh đã có 428.810 tài khoản cài đặt, đạt 37,15% dân số từ 18 tuổi trở lên.

Hệ thống ghi nhận 8.805 phản ánh, góp ý qua ứng dụng và tổng đài 19009038; có 105 đơn vị tham gia xử lý. Riêng qua App i-HaTinh có 5.249 phản ánh và 1.098 góp ý.

Đáng chú ý, các cơ quan, đơn vị đã xử lý 2.951 phản ánh, trong khi 250 phản ánh đang được xử lý tại thời điểm thống kê.

Những con số này cho thấy i-HaTinh đang từng bước trở thành một kênh tương tác được người dân sử dụng để đưa những vấn đề từ thực tiễn đến cơ quan quản lý.

Xây dựng chính quyền số suy cho cùng không phải là câu chuyện của công nghệ đơn thuần. Đích đến là nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu quả quản lý nhà nước.

Khi một phản ánh được tiếp nhận đúng nơi, một vấn đề được xử lý kịp thời và kết quả được thông tin rõ ràng, người dân sẽ cảm nhận được sự thay đổi cụ thể từ quá trình chuyển đổi số.

Vì vậy, xây dựng chính quyền số cần bắt đầu từ những điều gần gũi nhất: lắng nghe người dân, tạo điều kiện để người dân tham gia và phản hồi cho người dân bằng những kết quả cụ thể.

i-HaTinh đang góp thêm một phương thức để thực hiện điều đó – đưa tương tác giữa chính quyền và người dân từ những cuộc gặp trực tiếp lên môi trường số, nhanh hơn, thuận tiện hơn và ngày càng minh bạch hơn.

BBT