Từ những phản ánh nhỏ đến những thay đổi lớn: i-HaTinh mang lại hiệu quả thiết thực cho người dân Hà Tĩnh

Không chỉ là một ứng dụng công nghệ, i-HaTinh đang trở thành cầu nối số hiệu quả giữa người dân và chính quyền. Sau 3 tháng triển khai, ứng dụng đã thu hút gần 141.000 lượt cài đặt, tiếp nhận 3.678 phản ánh, góp ý và ý kiến từ người dân thông qua ứng dụng và tổng đài 19009038; trong đó 1.493 phản ánh đã được xử lý, không có phản ánh quá hạn, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng chính quyền phục vụ và lan tỏa tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng trong Nhân dân.

Người dân tại cơ sở tích cực hưởng ứng cài đặt và sử dụng ứng dụng i-Hà Tĩnh.

Sau 3 tháng đi vào vận hành, ứng dụng Công dân số i-HaTinh đang từng bước trở thành công cụ số quen thuộc đối với người dân Hà Tĩnh. Chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh, người dân có thể gửi phản ánh, góp ý về các vấn đề phát sinh trong đời sống hằng ngày, đồng thời theo dõi quá trình xử lý của cơ quan chức năng một cách công khai, minh bạch.

Đến ngày 18/6, toàn tỉnh đã có 140.988 lượt cài đặt ứng dụng i-HaTinh. Cùng với đó, 93 cơ quan, đơn vị, địa phương đã tham gia tiếp nhận và xử lý phản ánh, tạo nên mạng lưới tương tác rộng khắp giữa chính quyền với người dân. Đây là minh chứng cho sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị trong thực hiện chuyển đổi số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Cơ quan chức năng kiểm tra hiện trường sau khi tiếp nhận phản ánh từ người dân qua ứng dụng i-HaTinh.

Từ những tuyến đường xuống cấp, hệ thống điện chiếu sáng hư hỏng, tình trạng ô nhiễm môi trường, lấn chiếm lòng lề đường đến các vấn đề liên quan đến an ninh trật tự, nhiều vụ việc phát sinh trong đời sống đã được người dân phản ánh kịp thời thông qua i-HaTinh.

Theo thống kê, hệ thống đã tiếp nhận 3.678 phản ánh, góp ý và ý kiến của người dân, trong đó có 2.380 phản ánh qua ứng dụng i-HaTinh, 574 góp ý và 724 ý kiến, phản ánh qua tổng đài 19009038. Sau khi sàng lọc, có 1.653 phản ánh đủ điều kiện được phân phối đến các cơ quan chức năng xử lý theo quy định. Đáng chú ý, đến nay các cơ quan, đơn vị đã xử lý 1.493 phản ánh, còn 160 phản ánh đang trong quá trình giải quyết và không có phản ánh quá hạn. Kết quả này cho thấy tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của các đơn vị trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin từ người dân.

Hình ảnh trước và sau xử lý các phản ánh hiện trường được cập nhật trên hệ thống

Một trong những điểm nổi bật của i-HaTinh là toàn bộ quá trình xử lý đều được cập nhật trên hệ thống để người dân theo dõi. Cơ chế tương tác hai chiều này không chỉ giúp nâng cao tính công khai, minh bạch mà còn tạo niềm tin và khuyến khích người dân chủ động tham gia xây dựng địa phương. Không ít vụ việc tồn tại kéo dài nhiều tháng đã được xử lý dứt điểm sau khi được phản ánh qua ứng dụng. Từ đó, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, giảm áp lực cho chính quyền cơ sở và tăng cường sự hài lòng của người dân đối với hoạt động của các cơ quan chức năng.

Giao diện ứng dụng i-HaTinh với nhiều tiện ích phục vụ người dân và tổng đài hỗ trợ 19009038.

Bên cạnh chức năng phản ánh hiện trường, i-HaTinh còn từng bước trở thành nền tảng công dân số với nhiều tiện ích thiết thực. Tổng đài 19009038 cũng được vận hành hiệu quả, ghi nhận 724 cuộc gọi đến và thực hiện 3.714 cuộc gọi hỗ trợ, xác minh và hướng dẫn người dân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường kết nối giữa người dân với chính quyền.

Từ những phản ánh nhỏ, nhiều thay đổi tích cực đã được tạo nên. Với gần 141.000 lượt cài đặt, sự tham gia của 93 cơ quan, đơn vị cùng hàng nghìn phản ánh, góp ý được tiếp nhận và xử lý kịp thời, i-HaTinh đang khẳng định vai trò là cầu nối số giữa chính quyền và Nhân dân. Không chỉ mang lại hiệu quả thiết thực trong quản lý, điều hành, ứng dụng còn góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số trên địa bàn Hà Tĩnh./.

Dung Phan