i-HaTinh tháng 8/2026: Những con số nổi bật

Sau gần 5 tháng triển khai, i-HaTinh tiếp tục cho thấy sức lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng và vai trò ngày càng rõ nét trong kết nối chính quyền với người dân. Tính đến 20h30 ngày 13/8/2026, toàn tỉnh đã có 428.810 tài khoản cài đặt i-HaTinh, đạt 37,15% dân số từ 18 tuổi trở lên; hệ thống ghi nhận 8.805 phản ánh, góp ý qua ứng dụng và tổng đài 19009038, với 105 đơn vị tham gia xử lý.

428.810 tài khoản – dấu ấn từ sự đồng hành của người dân

Từ khi chính thức triển khai ngày 17/3/2026, i-HaTinh từng bước trở thành một kênh tương tác số quen thuộc đối với người dân Hà Tĩnh.

Đến 20h30 ngày 13/8, số lượng cài đặt i-HaTinh đã đạt 428.810 tài khoản, tương đương 37,15% dân số từ 18 tuổi trở lên. Con số này cho thấy mức độ quan tâm và hưởng ứng ngày càng cao của người dân đối với các nền tảng số phục vụ tương tác với chính quyền.

Đằng sau con số hơn 428.000 tài khoản là sự vào cuộc của các sở, ban, ngành, địa phương, tổ chức đoàn thể và lực lượng hỗ trợ tại cơ sở; đồng thời thể hiện sự chủ động của người dân trong tiếp cận các phương thức tương tác mới trên môi trường số.

Cùng với việc mở rộng số lượng người dùng, i-HaTinh đang từng bước hướng tới mục tiêu quan trọng hơn: không chỉ cài đặt mà sử dụng thường xuyên, sử dụng đúng và biến ứng dụng thành một kênh tương tác thiết thực trong đời sống.

105 đơn vị tham gia xử lý phản ánh

Một trong những kết quả đáng chú ý là hệ thống đã có 105 đơn vị tham gia xử lý phản ánh, góp ý của người dân.

Đây là yếu tố quan trọng để hình thành quy trình tương tác hai chiều trên môi trường số: người dân ghi nhận vấn đề, gửi thông tin; cơ quan chức năng tiếp nhận, phân loại, xác minh, xử lý và trả lời kết quả.

Việc ngày càng có nhiều đơn vị tham gia cũng góp phần đưa phản ánh đến đúng cơ quan, đúng lĩnh vực, tạo điều kiện để những vấn đề phát sinh từ cơ sở được kiểm tra và xử lý theo thẩm quyền.

Người dân sử dụng i-HaTinh để phản ánh những vấn đề phát sinh trong đời sống và tương tác với cơ quan chức năng.

5.249 phản ánh được gửi qua ứng dụng

Tính đến thời điểm thống kê, riêng kênh phản ánh qua App i-HaTinh đã ghi nhận 5.249 phản ánh.

Trong đó, 3.216 phản ánh đã được tiếp nhận, phân loại và chuyển đến các cơ quan xử lý; 2.017 phản ánh không đủ điều kiện tiếp nhận; 16 phản ánh đang yêu cầu người dân bổ sung thông tin.

Đáng chú ý, các đơn vị đã xử lý 2.951 phản ánh, trong khi 250 phản ánh đang được xử lý. Hệ thống ghi nhận 15 phản ánh quá hạn và 42 phản ánh được gia hạn.

Những con số này cho thấy i-HaTinh đang tạo ra một kênh thông tin trực tiếp từ cơ sở, giúp cơ quan quản lý nhanh chóng nắm bắt những vấn đề người dân quan tâm, từ hạ tầng, giao thông, môi trường, chiếu sáng đến các vấn đề dân sinh khác.

Quan trọng hơn, giá trị của một phản ánh không chỉ nằm ở việc được gửi đi mà ở kết quả xử lý và thông tin phản hồi trở lại với người dân.

1.098 góp ý – thêm một kênh lắng nghe ý kiến Nhân dân

Bên cạnh chức năng phản ánh hiện trường, i-HaTinh còn là kênh để người dân đóng góp ý kiến đối với hoạt động quản lý, điều hành.

Đến ngày 13/8, hệ thống ghi nhận 1.098 góp ý qua App i-HaTinh. Trong đó, 544 góp ý đã được tiếp nhận và gửi đến các cơ quan xử lý; 553 góp ý không đủ điều kiện tiếp nhận và 1 góp ý đang yêu cầu bổ sung thông tin.

Nếu phản ánh tập trung vào những vấn đề, sự việc cụ thể cần được cơ quan có thẩm quyền kiểm tra, xử lý thì góp ý mở rộng hơn, thể hiện ý kiến, đề xuất, sáng kiến hoặc mong muốn của người dân.

Việc duy trì song song hai kênh phản ánh và góp ý giúp i-HaTinh không chỉ là công cụ tiếp nhận sự cố, bất cập mà còn trở thành một phương thức để chính quyền lắng nghe nhiều hơn những đề xuất từ người dân.

Ý kiến, phản ánh của người dân là nguồn thông tin quan trọng giúp cơ quan quản lý nắm bắt tình hình từ cơ sở.

2.458 cuộc gọi đến tổng đài 19009038

Không chỉ tương tác qua ứng dụng, người dân còn có thể phản ánh, góp ý thông qua tổng đài 19009038.

Đến thời điểm thống kê, hệ thống ghi nhận 2.458 cuộc gọi đến tổng đài. Bên cạnh đó, tổng số cuộc gọi đi là 6.586, cho thấy hoạt động hỗ trợ, trao đổi và tương tác với người dân được duy trì thường xuyên.

Việc kết hợp giữa ứng dụng số và tổng đài giúp mở rộng khả năng tiếp cận, đặc biệt đối với những người dân chưa quen với việc sử dụng các nền tảng trực tuyến hoặc cần được hỗ trợ trực tiếp.

1.422 lượt khảo sát mức độ hài lòng

Một chỉ số đáng chú ý khác là kết quả khảo sát mức độ hài lòng đối với quá trình xử lý.

Tính đến ngày 13/8, có 1.422 lượt đánh giá, trong đó 976 lượt hài lòng, chiếm khoảng 68,6%; 446 lượt không hài lòng, chiếm khoảng 31,4%.

Đây là nguồn dữ liệu quan trọng để cơ quan quản lý nhìn nhận khách quan hơn về chất lượng tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh. Những đánh giá chưa hài lòng cũng là cơ sở để tiếp tục rà soát quy trình, nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ người dân.

Những con số cho thấy một kênh tương tác đang dần hình thành

 Số liệu được tổng hợp từ thời điểm triển khai i-HaTinh ngày 17/3/2026 đến 20h30 ngày 13/8/2026.

Từ những con số đến hiệu quả phục vụ người dân

Những con số trên không chỉ phản ánh tốc độ phát triển của một ứng dụng mà còn cho thấy mức độ tham gia ngày càng chủ động của người dân vào quá trình tương tác với chính quyền.

Mỗi tài khoản được cài đặt là thêm một người dân có khả năng tiếp cận các tiện ích số. Mỗi phản ánh được gửi đi là thêm một thông tin từ thực tiễn được chuyển đến cơ quan quản lý. Mỗi phản ánh được xử lý và trả lời là một kết quả cụ thể của quá trình tương tác hai chiều.

Trong thời gian tới, cùng với việc tiếp tục mở rộng số lượng người dùng, yêu cầu đặt ra là nâng cao chất lượng phản ánh, rút ngắn thời gian xử lý, tăng tỷ lệ giải quyết đúng hạn và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Qua đó, i-HaTinh không chỉ dừng lại ở một ứng dụng trên điện thoại mà từng bước trở thành một kênh kết nối thường xuyên giữa người dân và chính quyền, góp phần xây dựng chính quyền số gần dân, sát dân, lắng nghe người dân và phục vụ người dân ngày càng hiệu quả hơn.

BBT