i-HaTinh sau 3 tháng thử nghiệm: Điều đáng giá nhất không nằm ở những con số

Sau 3 tháng triển khai thử nghiệm, ứng dụng i-HaTinh đang dần trở thành nền tảng quen thuộc với nhiều người dân trên địa bàn. Tuy nhiên, điều đáng nói sau chặng đường đầu tiên không chỉ nằm ở hàng chục nghìn lượt tải ứng dụng hay số lượng phản ánh được tiếp nhận, mà ở sự thay đổi trong cách người dân tương tác với chính quyền trên môi trường số.

Một buổi chiều tháng 6, tại tuyến đường Quốc lộ 281, đoạn qua thôn Thượng Phú, xã Hồng Lộc, người dân phát hiện tình trạng rác thải bị tập kết sai quy định bên lề đường, bốc mùi hôi thối, gây ô nhiễm môi trường và ảnh hưởng đến mỹ quan khu vực.

Thay vì đăng tải lên mạng xã hội hay phải qua nhiều khâu trung gian để xử lý được vấn đề như trước đây, phản ánh lần này được người dân gửi trực tiếp đến cơ quan chức năng thông qua ứng dụng i-HaTinh kèm hình ảnh và vị trí cụ thể. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh qua ứng dụng, UBND xã Hồng Lộc đã nhanh chóng kiểm tra thực tế và triển khai các biện pháp xử lý. Toàn bộ lượng rác đổ trái quy định tại khu vực này đã được thu gom, xử lý, trả lại môi trường sạch sẽ và cảnh quan thông thoáng cho tuyến đường.
Từ phản ánh của người dân đến kết quả xử lý thực tế tại hiện trường.

Việc xử lý kịp thời không chỉ góp phần ngăn ngừa ô nhiễm môi trường, bảo đảm mỹ quan nông thôn mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm của chính quyền địa phương trong việc lắng nghe, giải quyết các kiến nghị của người dân. Câu chuyện nhỏ ấy phần nào cho thấy sự thay đổi bước đầu trong thói quen tiếp cận công nghệ của người dân sau thời gian ứng dụng đi vào hoạt động.

Theo số liệu tổng hợp của Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số Hà Tĩnh, tính từ ngày 17/3 đến hết ngày 16/6, toàn tỉnh Hà Tĩnh có gần 140.000  người cài đặt ứng dụng i-HaTinh, hệ thống đã tiếp nhận 3.616 phản ánh, góp ý của người dân qua ứng dụng i-HaTinh (2.915 phản ánh, góp ý) và tổng đài 19009038 (701 phản ánh, góp ý).

Trong đó, có 1.464 phản ánh đã được các cơ quan, đơn vị xử lý; 1.934 phản ánh, góp ý đã được tiếp nhận, phân phối tới các cơ quan chức năng xử lý; 967 phản ánh, góp ý không đủ điều kiện tiếp nhận; 14 phản ánh, góp ý đang yêu cầu bổ sung thông tin.

Tính đến nay, i-HaTinh đã có gần 140.000 tài khoản cài đặt

Nếu trước đây, nhiều thông tin phản ánh thường xuất hiện rời rạc trên mạng xã hội hoặc phải thông qua nhiều khâu trung gian, thì nay người dân đã bắt đầu chủ động sử dụng ứng dụng i-HaTinh để gửi kiến nghị đến cơ quan chức năng. Không chỉ giúp việc tiếp nhận thông tin nhanh hơn, điều này còn góp phần nâng cao tính minh bạch trong xử lý phản ánh.

Điều đáng ghi nhận sau thời gian thử nghiệm không chỉ là hiệu quả của một ứng dụng công nghệ, mà là việc người dân đang dần hình thành thói quen tương tác với chính quyền qua môi trường số. Từ những thao tác nhỏ trên điện thoại, người dân bắt đầu tham gia nhiều hơn vào quá trình xây dựng tỉnh Hà Tĩnh văn minh và hiện đại.

Ba tháng chưa phải quãng thời gian dài, song những tín hiệu ban đầu cho thấy i-HaTinh đang từng bước tạo ra sự thay đổi trong cách người dân tương tác với chính quyền. Và có lẽ, giá trị lớn nhất của ứng dụng lúc này không nằm ở những con số thống kê, mà ở việc người dân bắt đầu tin rằng tiếng nói của mình được lắng nghe nhanh hơn, trực tiếp hơn trên môi trường số./.

Thục Uyên